Si vous êtes dans la période de retour de 60 jours, nous vous offrons trois options :
1. Échanger votre article pour un modèle équivalent
Les échanges sont disponibles uniquement pour le même type de machine agricole, avec une caractéristique différente (par exemple : puissance, couleur, capacité ou version).
L’échange d’un produit contre un modèle totalement différent n’est pas autorisé.
Dans ce cas, nous vous recommandons de retourner votre article d’origine pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
2. Détails de remboursement et bons d’achat
Par défaut, le mode de remboursement est sous forme de bon d’achat (avoir).
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande, vous devez impérativement nous en informer par e-mail à :
📧 contact@imex-machinery.com
Les articles retournés ou échangés en raison d’un défaut du fabricant n’entraînent aucun frais supplémentaire.
Les frais initiaux restent appliqués à la commande d’origine, et le solde correspondant sera remboursé.
➡️ Seul le prix final payé (après toute réduction éventuelle) sera remboursé.
➡️ Les codes promotionnels et bons d’achat ne peuvent pas être réémis ni remboursés.
3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@imex-machinery.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (produit erroné, défectueux, pièce manquante, etc.)
- Une photo ou une courte vidéo illustrant le problème
Délai de traitement des remboursements
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour être traités.
Chaque demande est vérifiée afin de garantir son authenticité, puis transmise à notre service comptable pour validation et traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque commande livrée peut contenir un formulaire de retour.
Veuillez le remplir avec soin, puis envoyer votre produit accompagné du document à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail.
Pour toute question, contactez-nous :
📧 contact@imex-machinery.com
📞 +33 7 56 96 53 92
Remboursements tardifs ou manquants
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire (le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables)
- Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@imex-machinery.com
Livraison et retours
Le client est responsable des frais de retour pour tout article renvoyé à IMPORT EXPORT MACHINERY.
En cas de remboursement, celui-ci correspondra exactement au montant payé pour le produit concerné.
En cas d’échange, le délai de livraison du nouvel article peut varier selon votre pays (environ 7 jours ouvrables).
Avertissement
Si vous retournez des articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement :
- d’utiliser un service de livraison avec suivi
- et de nous transmettre le numéro de suivi par e-mail à contact@imex-machinery.com